各县（市、区）市场监管局，东侨经济技术开发区市场监管局： 

　　根据《国家市场监督管理总局、中央广播电视总台关于开展线下购物七日无理由退货的倡议》《国家市场监督管理总局执法稽查局关于进一步推进“线下购物七日无理由退货”活动的通知》（稽查字〔2022 〕11 号）以及省市场监管局有关文件要求，即日起在全市范围内开展“线下实体店七日无理由退货承诺”活动，有关工作通知如下：

　　一、活动意义

　　推进线下购物无理由退货，营造安全放心消费环境，提升企业品牌效应，让消费者无忧消费，释放消费潜力；拉动线下实体店消费经济强劲复苏，更好服务“六稳、六保”大局，促进我市经济和社会的和谐、健康、有序发展。

　　二、活动原则

　　自愿承诺、承诺即受约束、行业自律、社会监督。

　　三、申报要求

　　（一）申报单位应依法领取营业执照及相关行政许可证书；

　　（二）申报单位应有固定经营场所，并配备与经营规模相当的人员和设施；

　　（三）申报单位经营项目面向消费者，且与人民群众生活消费密切相关；

　　（四）申报单位须履行《365BT体育app_365体育app安全下载_365betasia线下购物七日无理由退货承诺工作指引（试行）》（见附件3）。

　　四、参与方式

　　（一）申报单位向县（市、区）市场监管局提供以下纸质材料：

　　1.真实有效的营业执照复印件；

　　2.申请表（见附件4）。

　　（二）各县（市、区）市场监管局对材料真实性及实施细则是否符合要求进行核对。核对通过后，由县（市、区）市场监管局统一制作或指导经营者制作公示牌（模板见附件5，各县（市、区）可根据商场风格设计相匹配的样式）, 在经营场所显着位置明示。

　　五、几点要求

　　（一）提高思想认识。要提高政治站位，周密安排部署，采取有力措施，广泛地推行线下购物七日无理由退货承诺。要充分发挥消费者权益保护工作部门联席会议、消费者协会及行业协会的作用，将无理由退货在有关行业、领域协同推进。要以特色街区、核心商圈、龙头市场、特色行业、重点乡村、旅游景区、高速公路服务区等消费密集场所为重点区域，结合“美丽乡村”“文明城市”“放心消费”等创建工作，探索将参与线下无理由退货承诺作为创建工作的重要条件，切实推动无理由退货承诺在更大范围、更多领域覆盖落地。

　　（二）强化工作措施。利用多种形式开展引导工作，结合2022年3.15期间举办相关活动，重点抓好在品牌集中的商场、商圈、街区、综合体、连锁超市、专业市场等场所的宣传推广力度，引导经营者充分认识活动对提高信誉度、美誉度的重要意义，激发经营者的内生动力。要重点引导经营者根据自身经营条件，因地制宜，因企制宜，确定退货商品品种、退货时限、退货条件，确保无理由退货的自愿性、公平性、合理性。

　　（三）加强宣传推介。运用电视台、报刊、网站、自媒体等主流新闻媒介，广泛宣传线下无理由退货承诺活动, 扩大社会影响力，提升活动效果及社会效益；对参与活动积极、创建效果明显的经营者，作为先进典型向社会宣传，优先向政府、消费者推介。

　　（四）不断总结提升。各地在开展“线下七日无理由退货承诺”活动的同时，有条件可出台配套文件，发布激励政策，建立健全长效机制，通过制度机制建设，抓典型、抓商圈、抓市场，带动更多经营者参与到承诺中来，真正实现消费者和经营者双赢，不断提高线下购物无理由退货承诺的知晓度、参与度和美誉度，努力营造安全放心的消费环境。各县（市、区）市场监管局每半年将开展“线下七日无理由退货承诺”活动工作中的主要做法、成效、存在的问题及应对措施进行汇总，形成简要文字材料，并填写《线下购物七日无理由退货工作情况统计表》（见附件6）报市市场监督局消保科。

　　附件:1. 国家市场监督管理总局中央广播电视总台关于开展经下购物七日无理由退货的倡议

　     　2. 国家市场监督管理总局执法稽查局关于进一步推进“线下购物七日无理由退货”活动的通知

　     　3. 365BT体育app_365体育app安全下载_365betasia线下购物七日无理由退货承诺工作指引

　     　4. 线下七日无理由退货承诺申请表

　     　5. 线下无理由退货承诺店公示牌样式

　　     6. 线下购物无理由退货工作进展情况统计表

　     　7. 关于开展线下购物七日无理由退货的倡议

　　365BT体育app_365体育app安全下载_365betasia市场监督管理局

　　2022年2月25日

　　（此件主动公开）